專案具體內容：

一、這堂課——滿足青春期大腦需求
課程首要任務是引發興趣。青春期的孩子渴望什麼？研究顯示，此年齡的大腦對同儕期望、地位和報償較敏感，所以特別熱衷挑戰。同時價值觀正在形成，不停探索自我與世界的關係，學習如何貢獻社會。

問題解決課程讓學生有選擇議題的自由，並有機會與社會產生對話，做出貢獻。事實證明，學生關心的議題相當多元，從個人出發的親密關係暴力、青少年憂鬱，再到日常生活中的行人權益、假新聞和街友現況，以及減塑減碳的環境議題，充分展現社會關懷。

誠然青少年具有滿腔熱血和正義感，但在分析、判斷與執行複雜任務上，仍需脈絡指引。此課程著重提供問題分析與解決的程序性學習，讓學生根據理性評估提出解方，並非不斷嘗試錯誤，從終了解到創新不是天馬行空，而有脈絡可循。

二、這堂課——撞牆又怎樣？掌握「四+六」關鍵密碼
老師認為，沒有專門知識為基礎的問題解決課程，恐怕只剩下體驗。因此課程設計涵蓋四大程序性知識：

● 設計思考：定義使用者，發現使用者的真實需求，以提出新洞見。
● 系統思考：視覺化呈現問題中各因素間的複雜關係，尋找槓桿點。
● 團隊合作：團體動力學入門，發現自己與他人互動對團隊的影響。
● 專案管理：利用表格檢核人力資源調配的不同模式，提高執行率。

光講專有名詞有點抽象，必須內化在學習歷程與任務中。學生不是學完方法才開始做專案，而是以專案來練習各種工具。不只讓他們充分投入，更具體感受工具對解決問題的幫助。課程規劃六個關鍵單元進行：

1.系統化搜集資料：
提供四種策略尋找更精準的關鍵字，包括「相關主題與問題」、「關注的機關團體」、「有關的專業領域」、「使用不同語言」，教學生針對四面向精準搜集資訊，包含「問題上下游」、「牽涉法規或原理」、「其他國家的方案及優缺點」、「機關團體及推動的方案」，提升搜尋資料能力，擴展對問題的認識，提供分析問題的起點。

2.五個為什麼＋世界咖啡館：
「天啊，我今天才發現我連問問題都不會！」這是教室中最常聽見的吶喊，也讓老師聽了最開心。這堂不斷撞牆的課，透過彼此追問五個為什麼，大家開始發現自己的盲點。在世界咖啡館中，以更多視角突破思考框架。系統思考的最終目的，就是要讓你發現自己問錯問題，面對「不知道自己不知道」的癥結。

3.快速定向產品方式：
從零開始思考新產品，不僅很難，也很花時間。不妨從這三個面向來思考：

● 不知道：使用者不知道已有有效的產品→針對使用者改變投放重點及推播媒介。
● 做不到：目前解方未考量使用者需求→針對使用者的真實需求調整或設計產品。
● 沒想到：解方的方向並未針對主要因素→針對主要因素提出新設計方向與產品。

看似簡單，其實暗藏玄機。沒錯，這是一堂不斷被打臉的課，畢竟多數人用習慣進行歸因，往往忘了先評估現有解方。因此常看學生信心滿滿，卻在老師的一再提問中，發現自己完全想錯方向。這就是要學生帶走的概念：問題沒有改善，常是因為我們找錯原因、用錯力。

4.量化評估指標：
融合自然探究實作，結合科學方法，將問題解決化作行為科學，以數據做決策。即使是解決人的問題，設定量化指標方能更客觀尋找優化方向。雖然對師生來說，要為喜好、方便和有效等找到量化指標很難，但一起苦惱，一起享受突破困境的成就感，就是這堂課的意義。

5.使用者研究：
來到此階段，學生們驚訝原來找到對的人做訪談，可以加快問題解決速度。不只快速擴充對問題的認識，還能瞬間掌握大量資源得到幫助。用行為精確定義使用者，就能從各層面提升產品有效性。如極端使用者是面臨相同問題，卻完全無困擾／非常受困擾的人，他們的訊息可用來找出最直接因素。透過訪談專家，能用大量數據與文獻快速找出各種因素間的可能因果關係。

6.DISC人格分析：
人不是天生會合作，好的合作需要學習。問題解決課程採小組討論，須共同製作產品與測試，因此團隊合作是重點。學期初會進行DISC合作人格測試，讓學生覺察自己與他人的合作風格與需求，並充分了解個人行為會影響團隊成果。


三、這堂課——你別想放空！
從認識問題、分析問題到產品定向，全都由學生進行小組合作討論，老師僅提供學習架構與引導。時程安排也很緊湊，小組要依產品類型在2-3週完成製作，再用2週的時間進行校外使用者測試，接著統計量化指標，提出驗證的結果與修正方向。每週100分鐘的課程，老師授課時間不會超過15分鐘，其餘都是學生討論與實作。因此學生們口耳相傳一句名言：「我們學校的問題解決是一堂完全無法放空的課！」

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成果與效益：

一、學生關注議題廣泛，產品多元
小組關心的議題包括環境（減塑減碳、水污染和食物浪費）、健康與安全（醫療資源、睡眠和交通安全）、人際議題（憂鬱症、社交恐懼和霸凌）、人權、時間管理和媒體識讀等，顯示當今資訊爆炸的時代，青少年的知識來源不再只是學校，對社會議題亦展現高度關懷。此外，學生的產品從實體到app，形式多元豐富：

● 公共政策網路平台：行人沒有安全的行走空間、加速超商減塑方案、偏鄉教師加給修改等議題。
● app企劃案：結合遊戲的手機管理app、給高中生的生活減碳app、讓人赴約不會遲到的app、給高中生的時間管理app。
● 網站：親密關係暴力、教導高中生規劃讀書時間、了解自己的學習需求與策略。
● 實體產品：美麗的環保雨衣

二、從發想到製作，不斷嘗試創新
課程從資料蒐集開始就在改變學生過去的習慣，平常搜集資料大多直接輸入關鍵字，選擇前面幾個結果。然而這次透過不同的關鍵字，了解到想知道答案不是直接把問題丟出，而是要用不同角度去搜尋。蒐集完提問，又有新的困境。有學生說，「原來許多問題都是無效的，問好的問題並沒有想像中簡單。」一點一滴的過程中，大家學到沒接觸過的領域，包括架設網站、資料整理和團隊溝通。

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影響力與擴散性：

一、彙整課程內容、教學媒材與學生成果，成立課程教學平台，供跨校社群參考使用。

二、培訓12位種子教師，帶動校內教師成長。

三、於屏東市大同高中、新北市三民高中、北區探究實作推動中心跨校分享。

四、學生透過議案研究、公民平台倡議，實踐公民社會責任。

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